毛家嫂品牌介绍

一、公司介绍

湘潭市银海家政服务有限公司于2007年在湘潭成立，是一家具有独立法人资格的湖南省十强家庭服务企业，公司以家庭一老一小的服务为主体，经营范围涉及到家政服务、养老服务、小区保洁托管、劳务派遣、职业技能培训等多种业态。是全国家政服务业提质扩容“领跑者”行动领跑企业。

二、“毛家嫂”品牌介绍

2021年11月，公司依托第三产业服务业优势，为打响湘潭服务业劳务品牌，使劳务输出向品牌化、专业化、规范化发展，成功注册了“毛家嫂”商标。

品牌含义：“毛家嫂”是一群来自主席家乡的阿嫂，有着主席家乡人“吃得苦，霸得蛮，耐得烦，有大爱”的优秀品质，专注家庭一老一小的照护服务。

服务宗旨：让家更温暖。

三、公司品牌培育和发展规划：

品牌是企业一切无形资产总和的全息浓縮，培育自主劳务品牌是公司的重要目标和发展趋势。劳务品牌建设是转变经济增长方式，提升经济综合实力和竟争力的重要举措。为推进公司品牌建设，现结合公司实际情况，制定本规划。

1、认真分析、准确定位、积极创建特色劳务品牌。

秉承“服务至诚、精益求精”的质量方针，以诚信、专业、创新、共享为核心价值观，专注于家庭一老一小的照护服务。“一小”是以育婴师、母婴护理员入户提供的服务，“ 一老”是以银海“俩宝贝”建成的十个嵌入社区多功能小规模长者照护之家长者照护之家为依托，提供长住，上门服务和日间托管等服务。实现在城区的连锁经营。

银海承诺，对客户负责，持续提供满意以致超越预期的服务；对员工负责，使所有努力的人收获公正的回报与值得回味的生活；对社会负责，用真诚和善良赢得感动，用卓越和品质赢得市场和口碑。

2、组织机构

成立“毛家嫂”劳务品牌管理委员会，负责品牌培训工作组织实施和指导，以加强公司品牌管理的组织领导，确保品牌工作政令畅通。

具体成员如下：

主任：总经理

副主任：管理者代表、首席质量官

成员：各事业部负责人

主要职责：负责“毛家嫂”品牌策划，创建项目的组织、制定、实施；负责各项目落实进度的跟踪、管理；负责各职能部门协调沟通，品牌工作总体考核评价。

3、加大宣传、营造氛围、牢固树立劳务品牌意识。

“酒好也怕巷子深”再好的劳务品牌，如果不宣传的任其发展，品牌的劳动作用和延伸效应有可能就被弱化，为了逐步把“银海毛家嫂”品牌打造成全市、全省乃至全国的知名劳务品牌，在积极申报注册的同时，精心设计、包装、宣传“银海毛家嫂”品牌。

一是充分利用新闻媒体，网络宣传，对外大力宣传推介“银海毛家嫂”品牌，大力营造培育劳务品牌的舆论氛围，使打造劳务品牌的工作家喻户晓，人人皆知。

二是与就业局、妇联、残联、工会以及个街道社区紧密联系，借助平台积极的宣传劳务品牌，让更多的有就业意愿的姐妹知晓品牌的真实度，从而通过“银海毛家嫂”实现就业。

三是运营“银海毛家嫂”的抖音账号以及微信视频号，发送一些学员的采访以及就业情况，让更多人了解“银海毛家嫂”。

四是结合银海家政服务有限公司，让劳务品牌进到各个健康养老中心，做好品牌宣传的同时也推动了家政进社区，促进居民就近享有便捷服务。让“银海毛家嫂”品牌在湘潭遍地开花。

五是坚持点面结合，引导就业姐妹树立打造“银海毛家嫂”品牌的主流意识，坚持对从事品牌劳务取得可观收益的，对有一定知名度的就业姐妹进行多渠道、多方式的宣传，通过对比效应、典型引路，帮助广大就业姐妹更新观念，树立市场意识和品牌意识，逐步在广大家庭服务人员中尽快形成“要想稳定致富、依靠品牌劳务”的共识，使打造“银海毛家嫂”劳务品牌成为广大就业姐妹的自觉行动，让广大就业姐妹积极投身到创建“银海毛家嫂”劳务品牌和保护劳务品牌的行列中。

4、强化培训、增强素质、努力提高品牌劳动竞争力

根据文件精神指导“培训育品牌、品牌拓市场、市场促就业”的劳务发展思路，狠抓劳务人员的技能培训，按照“先培训、后输出”的原则，对外出就业姐妹进行技能培训。

一是在用工企业的需求上做文章，坚持“求精求专、面向市场、发挥优势、扩大规模”的原则，积极组织外出的就业姐妹参加技能培训。

二是培训中做到了四个结合，即技能培训与群众需求相结合、技能培训与市场需求相结合、技能培训与转移输出相结合、技能培训与特色品牌相结合，学习日本菲佣服务理念，提高服务人员服务意识，不断提高家政服务人员综合素质、增强品牌劳务的质量、增强市场信誉度。

三是在培训方式上求突破，为了进一步形成“以培训促输出、以技能促就业、以品牌打市场”的工作格局，积极探索“以一老一小”为核心的创新培训模式，把控每一个培训体系内容，把每一个环节做专做细做精，提高了培训质量和就业竞争力。开发和研究特色职业培训协同项目，打造一部分“小而精”的课程，针对于不同培训学员的需求以及就业方向，开设更多协同项目课程，如根据“一小”的课程开发出“月子餐班”、“早教班”等课程；根据“一老”的课程开发出“院长培训班”、“康乐培训班”、“活动带动”培训班。引导学员多层次、多面就业。

四是在培训领域上求拓展，让就业姐妹能适应市场变化，参与市场竞争的能力，使更多的“打工者”成为“创业者”，并指导有意愿创业的学员创业，让其少走弯路，能有建设性的建议和支持。至目前共举办“银海毛家嫂”技能培训班8期343人，其中月嫂36人，催乳30人，产后康复20人，育婴152人，养老护理105人，所有就业姐妹都拿到了职业技能等级证书或培训合格证书。通过培训，外出就业姐妹的素质有了明显提高，他们以技术过硬、诚实守信、勤劳吃苦的优秀品质，在全国输出的地方占稳了脚根，树立了“银海毛家嫂”品牌在家庭服务业就业姐妹的良好形象。

5、培育载体、市场运作、积极促进培训输转相结合。

为了加快劳务输出的市场化运作步伐，以培训促输出、以输出带动培训的目的。目前，已与湘潭市中心医院，市中医院，市一医院，市妇幼保健院等多家医院，以及各高端月子会所，北上广深的各大家政公司有机联系起来，建立了资源共享，有序竞争的输出机制搭建了市场需求与市场供给的对接平台，使“银海毛家嫂”劳务输出面向市场化运作转变。跟踪服务、定期回访、学员就业后，每隔2个月对学员以及就业单位进行回访并做好记录。

6、发挥优势、提升服务、积极拓展劳务基地和范围。

与北上广深一线城市及长株潭周边的月子中心、养老机构、家政公司取得联系并合作。要求对合作的机构进行考察，签订就业输出协议。确保输出学员就业通道有发展以及人身安全有保障。

“订单培训、定向输出”、根据部分企业的要求，提高培训的针对性和就业的定向性,做好特色劳务从业人员"培训、就业、维权"一条龙服务。

   自用或输出特色劳务从业人员数量:自用或输出特色劳务从业人员第一年不低于240人，第二年不低于320人，第三年不低于400人。

发挥品牌的优势，与各地家政协会有效链接，根据各地的生活习惯和市场需求，制定特色培训项目，以就近就业的原则，让就业人员安心培训学技能，踏实上岗解忧愁，做到培训一批、输出一批、巩固一批，建立一个点，发展一大片，使“银海毛家嫂”品牌劳务输出工作向有组织、规模化方向发展。

对于所有推荐的“毛家嫂”简历完善的个人档案，录入到统一的系统中，档案中应记录好学员的培训时间，推荐时间，推荐单位，薪资、上单的情况等。对学员进行回访时，可要求学员提供1到2张就业图片留档保存。

7、合理流动、有序输转、充分发挥品牌劳动效益。

“银海毛家嫂”品牌是扩大劳务输出规模提高劳务输出效益必不可少的“绿卡”和“名片”，坚持以“适时、适地、适才、实际、实用、实效”为基本原则，加强对“银海毛家嫂”外出就业姐妹的技能培训，以及岗前培训，不断提高“银海毛家嫂”服务人员素质，增强“银海毛家嫂”劳务品牌市场竞争力，整合相关行业信息，开展异业联盟，指导“银海毛家嫂”外出就业姐妹有序流动，产生良好的品牌效应，获得更多的市场就业机会。

服务管理制度

一、“三不六统一”制度

为了规范“毛家嫂”的服务行为，提高服务质量，更好的做一老一小的服务工作，公司特制定了“三不六统一”制度。

“三不”：不培训不上岗，不体检不进家，不签合同不派工；

“六统一”：统一岗位培训，统一医院体检，统一收费标准，统一持证上岗，统一服务标志，统一定期回访。

二、培训、就业、服务、督导一条龙制度

1、岗前培训：企业概况、业务知识与技能、业务流程、员工守则、岗位职责、财务制度等。

2、就业：客户接待与服务、服务合同、保险流程、面试流程

3、岗中服务跟踪：服务标准制度、服务考核制度、奖惩制度

4、岗后回炉提升：客户回访、多项技能提升